用户场景分类

把"new / returning"扔掉。用 落地 query × 页面语义 × 品牌关键词 做场景化切分。每类都有清晰的 redesign 含义。

方法：对 us_50_landing_query_full.csv（带 query 的 landing）每行按优先级判桶：App 内 webview → Download 页 → FAQ → PDP / PDP 分类 → Site search → Support 其他 → Homepage → 其他。 "Brand Seeker (Kasa)" 通过 query 或 path 命中 kasa 关键词独立出来。

5 类代表 Persona · 画像速览

把数据从冷表格翻译成"这 5 种人是谁、来干什么、redesign 要接什么"。下面 8 类场景是精细切分，这里是设计师要记住的那 5 个。

🔧驱动下载维护员
PC 来了就下载走人。老型号的维护人群。
Desktop 主导 低参与 短时长
  • 设备：Desktop 为主
  • 路径：/us/support/download/...
  • 关键词：TL-WR841N · Archer C20 · UB500 · TL-WN725N
Redesign：独立极简下载页，不塞营销 banner。
📱移动端求救者
手机来查 FAQ / 联系客服，装不上或连不上网。
80% Mobile 参与率偏低 时长短
  • 设备：Mobile 80%+
  • 路径：/us/support/faq/* · /us/support/contact-technical-support/
  • 情绪：焦虑、赶时间、不耐烦
Redesign：移动端 FAQ 可读性第一，TOC + 搜索 + 清晰的求助出口。
🛒产品研究者
Google 搜产品型号进来，翻比价，找买点。
参与率高 翻页多 意图强
  • 来源：Organic Search (Google/Bing) 为主
  • 路径：PDP → Compare → 另一个 PDP
  • 关键词：Archer AX / Deco / Wi-Fi 7 / Tapo camera
Redesign：PDP → Compare → "在哪买"三步路径必须顺滑。
📲App 用户
Deco / Tether / Tapo App 内 WebView 过来看 support。
app=tether/tapo/deco WebView 登录态已知
  • 识别：URL query 含 app=tether / app=tapo / app=deco
  • 路径：App 内点"帮助" → 官网 support 页
  • 上下文：App 已知设备型号，但网页不知道
Redesign：检测 app= 后关闭 nav/footer/marketing，传递设备上下文。
❓Kasa 迷路客
搜"kasa care"进来，着陆 /us/about-us/kasa-privacy 就跳走。
高跳出 品牌剥离遗留 低转化
  • 关键词：kasa · kasa care · kasa camera · kasasmart
  • 路径：Google → /us/about-us/kasa-privacy → bounce
  • 误解：以为 Kasa 还是 TP-Link 的产品线
Redesign：Kasa EOL 引导页 + 产品迁移映射（老 Kasa → 现 Tapo）。

8 类场景 · 会话分布

Treemap 面积 = 会话数。颜色饱和度 = 参与率。

场景明细

每类展示前 5 个代表性 landing + 会话数 + 参与率。

Redesign 含义（Kevin → 你的设计师）